Beleid voor late levering
1. Inleiding
Bij ENGWE streven we ernaar om uw bestellingen op tijd te leveren. Onze standaard levertijd is tussen de 3 en 11 dagen, afhankelijk van uw locatie en de beschikbaarheid van het product. Hoewel we er alles aan doen om deze tijdlijnen te halen, behouden we ons het recht voor om binnen 30 dagen te leveren in uitzonderlijke omstandigheden die buiten onze controle vallen.
Late leveringsproces:
- Standaard leveringstermijn:
- Onze standaard leveringstermijn bedraagt 3 tot 11 dagen.
- Verlengde leveringsperiode:
- Als uw bestelling niet binnen 30 dagen wordt geleverd, komt u in aanmerking voor een vergoeding van € 1,- per dag voor elke dag na de eerste 30 dagen.
- Klantopties na 30 dagen:
- Optie 1: Terugbetaling: Als uw bestelling niet is verzonden en niet binnen 30 dagen is afgeleverd, kunt u een volledige terugbetaling aanvragen.
- Optie 2: Langer wachten met compensatie: Als u ervoor kiest om langer dan 30 dagen te wachten, compenseren wij u met € 1 voor elke extra dag totdat uw bestelling wordt afgeleverd.
- Compensatie aanvragen:
- Als u compensatie voor langere wachttijden wilt aanvragen, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam. Wij zullen de vertraging verifiëren en uw compensatie dienovereenkomstig verwerken.
- Communicatie:
- Gedurende het gehele leveringsproces houden wij u op de hoogte van de status van uw bestelling. Als er vertragingen optreden buiten de standaardtermijn, stellen wij u hiervan onmiddellijk op de hoogte.
- Uitzonderingen:
- Dit beleid is niet van toepassing op vertragingen veroorzaakt door factoren waarover wij geen controle hebben, zoals natuurrampen, vertragingen bij de douane of andere onvoorziene omstandigheden.
Klanttevredenheid:
- Wij waarderen uw tevredenheid en streven ernaar om een eerlijke compensatie en transparante communicatie te bieden over eventuele vertragingen in de levering.
Als u vragen of opmerkingen heeft over ons beleid voor late levering, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Uw tevredenheid is onze prioriteit.
